Unser Support-Team hilft Ihnen gern bei Fragen, kontobezogenen Problemen, technischen Problemen oder allgemeinem Feedback. Wir sind per E-Mail und Telefon erreichbar und unterstützen bei Kontoangelegenheiten, Auszahlungen, Login-Problemen sowie Spielerschutz-Anliegen. Für schnelle Hilfe nutzen Sie bevorzugt [email protected] oder rufen Sie unsere Hotline an. Wir beantworten Anfragen zügig und bieten Unterstützung in Deutsch und Englisch. Bei dringenden Sicherheitsfällen ist ein spezielles Team erreichbar. Spielerschutz-Anfragen behandeln wir prioritär.
| Abteilung | Kontakt |
|---|---|
| Kundensupport | [email protected] (Konto, Auszahlungen, Login-Probleme, technische Störungen; Antwort 24-48 Std.; DE/EN) |
| Allgemeine Anfragen | [email protected] (Presseanfragen, Reservierungen, allgemeine Rückfragen; Mo-Fr 09:00-18:00) |
| Affiliate-Anfragen | [email protected] (Partnerprogramm, Werbematerial, Abrechnung; Antwort 48-72 Std.) |
| Telefon | +49 30 2107 4852 (Hotline für schnelle Hilfe; DE/EN; kostenfrei) |
| Spielerschutz | [email protected] (Sperren, Selbstausschluss, vertrauliche Beratung) |
| Öffnungszeiten | Mo-So, 11:00-03:00 |
Kontakt per E-Mail
Für ausführliche Anfragen, Fragen zur Player Card oder Anliegen, bei denen Erklärungen oder Unterlagen nötig sind, ist eine E-Mail der bevorzugte Kontaktweg. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret und fügen Sie relevante Dokumente bei. Ein klarer Betreff und aktuelle Kontaktdaten helfen dem Team, Ihre Nachricht zuzuordnen und Rückfragen oder Verzögerungen zu vermeiden.
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Antwortzeit
Unser Support beantwortet die meisten Anfragen innerhalb eines Werktages. Für einfache Fragen erhalten Sie in der Regel eine schnelle Rückmeldung, komplexe Fälle können mehr Zeit benötigen, da sie interne Prüfungen oder Rücksprachen erfordern. Bitte halten Sie relevante Unterlagen bereit, damit wir Ihr Anliegen zügig bearbeiten können. Bei dringenden Fällen nutzen Sie bitte die Hotline vor Ort.
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